“Imate našu karticu?” – pita me blagajnica u Emmezeti.

Vadim mobitel, pokazujem joj karticu i pitam usput:

“Imam li pravo na kakav popust?!” – misleći pritom kako već koristim tu karticu određeno vrijeme, kupovala sam i neke malo veće komade namještaja, dekoracije za stan, ali nikako da skupim dovoljno bodova.

“Imate pet posto popusta!”

“Možete mi odbiti od računa?”

“Imate li fizičku karticu?” – pita blagajnica.

Naravno da nisam imala, jer je poanta mobilnih aplikacija upravo da ne nosim sa sobom fizičke kartice.

Onda mi je počela objašnjavati proceduru, ili fizička kartica ili online zatražiti token i…. Rezignirano sam uzdahnula i potrudila se da ostanem pristojna, jer ipak nije blagajnica izmislila pravila.

Jeste li ikada bili u sličnoj situaciji i zapitali se čemu zapravo služe te loyalty kartice, tj. imamo li ikakvih koristi od provlačenja istih?

Ovaj post nije sponzoriran (na moju žalost 😏) već mi je cilj podijeliti iskustva s loyalty karticama iz perspektive korisnika, frustracije i zadovoljstvo prilikom korištenja istih.

Počela bih od primjedbi, pa prema pohvalama.

LIDL – njihova nedavno uvedena loyalty kartica čini mi se komplicirana i moram priznati da ponekad otežava korištenje. Postoje kuponi za neke artikle u određenom tjednu koji se aktiviraju ili ne, ovisno o kupcu. Karticu ne provlači blagajnica, već to radite sami tako da ju prislonite uz uređaj za skeniranje na blagajni, ali to u principu ne znači ništa, tj. nećete dobiti nikakve popuste ako niste prethodno aktivirali kupone. Zašto ta procedura u dva koraka ne razumijem, jer u drugom programu loyalty kartice, o kojem ću pisati kasnije, svi kupci koji imaju karticu automatski dobiju popust na artikl koji je na akciji. Od nedavno su ipak u program uveli zbrajanje iznosa svih kupovina, pa se nakon skupljenog određenog iznosa kuna, dobije neki proizvod kao poklon. Ostaje da vidimo kako to funkcionira!

DOUGLAS – iako volim tu trgovinu, i mogu kod njih nabaviti zaista dobro kozmetiku po pristojnim cijenama, bilo za mene ili za poklon, kartica mi baš ne nosi nikakve pogodnosti. Zaista se ne mogu sjetiti jesam li ikad pomoću kartice ostvarila ikakav popust i u kojoj je to prilici bilo. Imate li vi drugačija iskustva?

DM i BIPA – za razliku od DOUGLAS-ove kartice ove dvije loyalty kartice su zaista korisne. I na jednoj i na drugoj skupljate bodove koje kasnije možete zamijeniti za popuste u kunama na blagajni. Na računu vam jasno piše koliko ste bodova dobili, koliko je to preračunato u kunama, tako da odmah možete znati iznos popusta i odlučiti kada ga koristiti. BIPA osim toga ima i rođendanski poklon – više o tome u mom postu Freebies i popusti za vaš rođendan – postoji li takvo što u Hrvatskoj?. DM s druge strane klijentima šalje i povremene obavijesti poštom koje uključuju i dodatne popuste.

Peek & Cloppenburg – na prvu se čini da ova kartica služi samo za dobivanje besplatne vrećice prilikom kupovine 🙂 . No, ovog ljeta – točnije tijekom srpnja – vidjela sam da kartica može i puno više. Uz korištenje kartice, na snižene artikle dobila sam još 20% popusta, tako je konačna cijena koju sam platila bila zaista odlična. Uz to se pri svakoj kupovini tijekom srpnja dobio i kupon za popust od 20% na ukupnu kupovinu tijekom čitavog rujna. Nije loše!.

KONZUM – Multiplus Card – za ovu karticu imam uglavnom pohvale. Funkcionira na sličnom principu kao i DM ili BIPA kartice – skupljaju se bodovi prilikom svake kupovine u Konzumovim trgovinama i onda se zbrajaju i “preračunavaju” u popuste. Bodovima koji se skupe u trgovini, pribroje se i bodovi potrošeni na Mastercardu ZABE, naravno pod uvjetom da ste ju prijavili u program Multiplus bodova. Ima Konzum i partnere koji su uključeni u program, kao npr. Sancta Domenica (dućan s tehnikom, kućanskim aparatima, i sl.) pa i kod njih možete skupljati i koristiti nagradne bodove. Dakle, korištenje ove kartice je za razliku od LIDL-ove zapravo vrlo jednostavno – pokažete je blagajnici, koja ju skenira i onda dobijete popust na sve artikle na akciji 🙂 .

Mogla bih ja još o loyalty karticama, ali ograničila sam se na neke koje najčešće koristim.

Mi korisnici želimo da korištenje loyalty kartica bude jednostavno, bez dodatnih komplikacija, da razumijemo benefite i naravno da pragovi za korištenje bodova ne budu postavljeni do nerealnih granica.

Koja je vama najbolja ili najgora loyalty kartica?

Još o toj temi možete pročitati ovdje; Prednosti loyalty programa.